Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług Mila (AI recepcjonistka dla klinik dentystycznych) oraz warunki zawierania umów między Usługodawcą a Klientami.

• Usługodawca: Jan Antczak, Poznań, Polska. Kontakt: janek.antczak@gmail.com.
• Klient: przedsiębiorca (klinika dentystyczna, gabinet medyczny, sieć klinik) zawierający umowę o świadczenie usług Mila. Mila jest produktem B2B — nie świadczymy usług konsumentom.
• Usługa: oprogramowanie SaaS pozwalające na automatyczną obsługę połączeń telefonicznych do kliniki przez AI, w tym umawianie wizyt, odpowiadanie na pytania pacjentów, przekazywanie pilnych spraw do recepcji.

Status pre-MVP. Na dzień 14 maja 2026 Mila jest w fazie walidacji rynku. Pełne udostępnienie produkcyjne planowane na lipiec 2026. Niniejszy regulamin obowiązuje od momentu zapisu na waitlistę lub wpłaty zaliczki.

W ramach abonamentu Mila zapewnia:

• Polską AI recepcjonistkę dostępną 24/7,
• Umawianie wizyt w kalendarzu kliniki,
• Odpowiedzi na pytania pacjentów na podstawie bazy wiedzy skonfigurowanej przez klinikę (cennik, godziny, dojazd, NFZ),
• Przekazywanie pilnych spraw do recepcji (SMS/email z numerem pacjenta i powodem zgłoszenia),
• Transkrypcje i podsumowania rozmów w dashboardzie,
• Wsparcie kontaktowe po polsku w godzinach roboczych (pon–pt 9–17).

Konkretny zakres (limity połączeń, języki, dodatkowe integracje) zależy od wybranego planu abonamentowego — aktualne tiery są opublikowane na stronie głównej.

W okresie pre-MVP Klient może zarezerwować miejsce wśród pierwszych klinik beta wpłacając zaliczkę w wysokości 99 EUR przez Stripe Checkout.

• Zaliczka jest zwrotna w całości w terminie 30 dni od dnia jej wpłaty, jeżeli Klient zrezygnuje z udziału w programie pilotażowym. Aby otrzymać zwrot, należy wysłać email na adres Usługodawcy.
• Zaliczka jest również zwracana w pełni jeśli Mila nie zostanie wdrożona w klinice z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (opóźnienie MVP powyżej 6 miesięcy, niezgodność funkcjonalna z ustaleniami).
• Po wdrożeniu MVP zaliczka jest zaliczana na poczet pierwszego miesiąca abonamentu lub zwracana — wybór należy do Klienta.
• Wpłata zaliczki nie zobowiązuje Klienta do zawarcia umowy abonamentowej.

• Płatność miesięczna z góry, w pierwszych dniach każdego okresu rozliczeniowego, kartą lub przelewem (Stripe / SEPA).
• Ceny zgodnie z cennikiem opublikowanym na stronie głównej. Ceny są podane w EUR netto; do każdej kwoty doliczany jest VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami (lub mechanizm reverse-charge w transakcjach UE B2B).
• Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Nie stosujemy umów długoterminowych ani kar za rezygnację.
• Faktury wystawiane elektronicznie, wysyłane na adres email podany przez Klienta.

• Dostarczenie aktualnej bazy wiedzy o klinice (cennik, godziny, FAQ) niezbędnej do prawidłowego działania AI.
• Zapewnienie, że osoby kontaktujące się z numerem obsługiwanym przez Milę są poinformowane o nagrywaniu i przetwarzaniu rozmów przez AI (Mila informuje o tym automatycznie na początku każdej rozmowy).
• Podpisanie umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA) przed uruchomieniem usługi.
• Niewykorzystywanie usługi do celów niezgodnych z prawem (spam, cold-calling bez zgody, scam).

• Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby usługa działała nieprzerwanie, ale nie gwarantuje 100% dostępności — system AI może okresowo nie odpowiadać poprawnie. Klient nie powinien polegać wyłącznie na Mili w obsłudze nagłych przypadków medycznych (ten przepływ ma być routowany przez Milę do recepcji za pomocą funkcji „pilne").
• Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości dwukrotności miesięcznej opłaty abonamentowej w okresie, w którym wystąpiła szkoda, z wyłączeniem szkód pośrednich (utracone zyski, utrata reputacji).
• Wyłączenie ograniczeń stosuje się w zakresie odpowiedzialności, której nie można wyłączyć zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami (np. szkody wyrządzone umyślnie, naruszenia RODO).

Reklamacje należy zgłaszać na adres janek.antczak@gmail.com. Odpowiadamy w terminie 14 dni roboczych.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności. W zakresie rozmów obsługiwanych przez AI Klient jest administratorem danych pacjentów; Mila występuje jako podmiot przetwarzający na podstawie osobnej umowy powierzenia (DPA).

Możemy aktualizować regulamin. O istotnych zmianach (np. ceny, zakres usługi, odpowiedzialność) poinformujemy Klienta emailem z wyprzedzeniem 30 dni. W tym okresie Klient może wypowiedzieć umowę bez konsekwencji.

Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Poznań). W transakcjach B2B w obrębie UE stosuje się odpowiednie regulacje wspólnotowe.